Artificin kirjoituksia

Moni organisaatio tuntee haasteen: miten kohdistaa viestit oikeille kohderyhmille ja saada yleisö kiinnostumaan enemmän? Ratkaisu löytyy usein asiakaspersoonista – mutta mitä jos persoonat voisikin luoda koneoppimista ja haastatteluja yhdistävällä menetelmällä?

Mikä on datalähtöinen asiakaspersoona?

Perinteisesti asiakaspersoonat rakennetaan haastattelujen ja asiantuntija-arvioiden perusteella. Tämä kuitenkin voi jättää hyödyntämättä suuren määrän arvokasta tietoa, jota yrityksellä jo on hallussaan: asiakasdata. Datalähtöisessä asiakaspersoonien luomisessa hyödynnetään segmentoinnissa koneoppimista, mikä mahdollistaa tarkemman ja objektiivisemman asiakasymmärryksen.

Miten datalähtöinen asiakaspersoona tehdään?

Asiakaspersoonien rakentaminen datalähtöisesti tapahtuu yhdistämällä koneoppiminen ja palvelumuotoilu:

1. Datasta persooniksi: Datatieteilijä rakentaa koneoppimismallin, joka analysoi yrityksen olemassa olevaa asiakasdataa. Tähän kuuluvat esimerkiksi asiakkaiden ostokäyttäytyminen, asiakaskyselyt, demografiset tiedot ja markkinointitoimenpiteiden vaikutukset. Segmentointi tapahtuu datatieteiden menetelmillä, kuten Latent Profile Analysis (LPA), mikä takaa persoonien tilastollisen luotettavuuden ja merkitsevyyden.
2. Neutraali ja objektiivinen segmentointi: Koneoppimismalli löytää asiakasryhmät ilman ihmisille tyypillisiä ennakko-oletuksia ja joskus pinttyneitä käsityksiä. Koneen tekemä segmentointi perustuu aidosti dataan. Tätä ymmärrystä syvennetään palvelumuotoilijan tekemillä haastatteluilla, joilla saadaan lisätietoa ryhmien motiiveista ja tarpeista.
3. Optimaalinen määrä segmenttejä: Koneoppimismalli tunnistaa automaattisesti sopivan määrän asiakassegmenttejä, mutta segmenttien määrää voidaan myös rajata joustavasti. Näin asiakaspersoonien määrä pysyy käytännöllisenä ja helposti hyödynnettävänä – esimerkiksi kolme tai korkeintaan viisi persoonaa.

Kenelle datalähtöiset asiakaspersoonat sopivat?

Datalähtöinen asiakaspersoonien luominen sopii erityisesti yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat kehittää markkinointiaan ja viestintäänsä asiakaslähtöisesti sekä tehdä päätöksiä dataan pohjautuen.

Haluatko tietää, miten juuri sinun organisaatiosi voisi hyödyntää koneoppimista asiakaspersoonien luonnissa?

Ota yhteyttä ja aloitetaan yhdessä matka kohti parempaa asiakasymmärrystä!

Artific AI on kotimainen datatieteisiin ja koneoppimiseen erikoistunut tekoälytoimisto. Ratkaisemme asiakkaidemme ongelmia tieteellisellä lähestymistavalla, mikä tarkoittaa tutkimustietoon perustuvia päätöksiä, kriittistä ajattelua ja jatkuvaa oppimista. Käytännössä rakennamme ihmisille elämää helpottavia ohjelmistoja.